- Vicealcaldesa María Haydeé Rojas: “Mejoras en sede del Gobierno Local permitirán implementar proyecto de ventanilla única en el corto plazo y facilitar tramites municipales a los ciudadanos”
La Municipalidad de La Unión realiza actualmente la remodelación del área de servicios y cobros a los ciudadanos de nuestro cantón lo anterior “en procura de dar comodidad y pronta atención a quienes visitan la sede del Gobierno Local” comunicó la vicealcaldesa municipal María Haydeé Rojas Astorga.
“El tiempo esperado para concluir las mejoras es de 54 días sin embargo conociendo las necesidades de nuestros contribuyentes el proveedor amplió la jornada laboral y esperamos sean concluidas en los primeros días del mes de marzo” informó Rojas.
La jerarca agregó que procuran que los inconvenientes actuales sean los mínimos y pide comprensión a los ciudadanos ya que lo plantean es gestar un mejor servicio.
“Una vez concluidas las obras los usuarios podrán realizar sus gestiones en una sola ventanilla además de contar con kioskos de pago dentro del edificio y en cuatro sectores del cantón. Este es tan solo un paso de un proyecto integral que busca en beneficio de la comunidad y un servicio ágil y eficiente” concluyó.
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Detalle de objetivos principales de la remodelación:
- Documentar los procedimientos existentes para buscar oportunidades de mejora y capacitar al personal relacionado.
- Revisar los formularios existentes para estandarizar la información que se le brinda a la ciudadanía.
- Capacitar al personal de Servicio al Cliente en cada uno de los procesos municipales y las áreas involucradas para promover un mayor conocimiento de los trámites municipales, la actualización continua y mejorar la atención en ventanilla.
- Integrar las funciones que realizan en las diferentes áreas de servicio al cliente de la Municipalidad de La Unión, con el fin de disminuir los tiempos de espera de las personas que los visitan.
- Estandarizar los procesos de servicio al cliente para propiciar seguridad razonable en la gestión.
- Promover de forma integral la mejora continua y la gestión de calidad para agilizar los trámites municipales.
(Fuente: Municipalidad de La Unión)